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Asterisk • IVR • Queues/ACD • TLS/SRTP

Telefonie & Hotline: IVR, Queues, Reporting

Wir planen und betreiben Ihre Asterisk-Telefonanlage – vom Begrüßungsmenü bis zur SLA-Hotline. DSGVO-konform, ausfallsicher, messbar.

Gespräch anfragen Funktionen ansehen

Kurz anfragen

Max. 10 MB. Z. B. Skizzen, Screenshots, Pflichtenheft.

Antwort innerhalb von 24 Std. (Mo–Fr). Alternativ: 023049799655

Betrieb in 🇩🇪 Rechenzentren, AV-Vertrag möglich. Aufzeichnung nur mit Hinweis & Zweckbindung.

Kompatibilität & Ökosystem

Telekom
Placetel
easybell
sipgate
Yealink/Snom
Linphone/Groundwire

Warum Asterisk mit BleckTech?

Erreichbarkeit steigern, Kosten senken, Compliance sichern – aus einer Hand.

Starker Kundenservice

IVR, Queues, Rückruf, SLAs – messbare Erreichbarkeit und stabile Prozesse.

Sicherheit & Compliance

TLS/SRTP, Rollen, Aufzeichnung nach Vorgabe, Audit-Logs, AV-Vertrag.

Skalierbar & transparent

Cluster/Failover, Wallboards & Berichte, saubere Schnittstellen ins CRM.

IVR & Routing

  • Mehrstufige Menüs, Öffnungszeiten & Feiertage
  • Queues/ACD mit Skills, Prioritäten, VIP-Regeln
  • Rückruf-Logik, Wartemusik, A/B-Ansagen

Contact Center

  • Agenten-Login, Pausen, SLAs, Auslastung
  • Wallboards & Live-KPIs, Export (CSV/JSON)
  • Terminbuchung per IVR (Kalender-Integration)

Aufzeichnung & Recht

  • Konforme Aufzeichnung: Hinweis, Zweck, Fristen
  • Voicemail-to-Mail, Transkript (optional)
  • Rollen/Rechte, Audit-Logs, AV-Vertrag

Rechtssicher telefonieren – ohne Kopfzerbrechen

Aufzeichnung, Löschfristen, Nachweise – wir setzen’s praxisnah um.

Typische Stolperfallen

  • Aufzeichnung ohne klare Ansage/Zweck
  • Fehlende Löschfristen & Rechteverwaltung
  • Unklare Datenflüsse (z. B. Voicemail-Mails ins Ausland)

Hinweis: keine Rechtsberatung. Wir unterstützen bei einer konformen Umsetzung.

Kurz-Check: Hotline-Reifegrad

Empfohlene Ausbaustufe % –

Kostenlose Kurzberatung Pakete ansehen

Welche Lösung passt?

Kurzvergleich – neutral bewerten, pragmatisch entscheiden.

BleckTech Asterisk (DE)

  • Hosting & Daten ausschließlich in Deutschland
  • IVR/Queues, Recording, Reporting, AV-Vertrag
  • CRM-Anbindung, Kalender-Buchung, Webhooks

Cloud-PBX (Standard)

  • Schneller Start, solide Basis
  • Limitierte IVR/ACD & Anpassbarkeit
  • Compliance je nach Tarif/Region

Legacy-Anlage

  • Teure Erweiterungen, wenig Reporting
  • Schwierige Integrationen
  • Bestandsschutz möglich
Kurz beraten lassen

So starten wir – ohne Reibungsverluste

1

Kurzgespräch

Ziele, SLAs, Rufnummern/Trunks, Compliance – 15–30 Min.

2

Callflow & IVR

Menüs, Öffnungszeiten, Queues/ACD, Rollen & Ansagen.

3

Implementierung

Asterisk/PJSIP, Sicherheit, Integrationen, Tests & Schulung.

IVR-Flow Vorschau

So fließen Anrufe durch Ihr System: Eingang → Menü → Queue → Agent. Die Darstellung ist interaktiv (Drag zum Drehen) und zeigt exemplarisch, wie Ansagen, Routing und Queues zusammenspielen.

  • Mehrstufiges Menü & Skill-Routing
  • Öffnungszeiten, Feiertage & Rückruf-Logik
  • Queues mit Messpunkten für KPIs/SLAs
Anruf IVR/Queue/Agent Verbindung

Pakete & Optionen

Starter

Kleine Teams & IVR-Basics

  • Begrüßungsmenü, Öffnungszeiten
  • Ring-Gruppen, Voicemail-to-Mail
  • Grund-Monitoring
Angebot anfordern
Empfehlung

Business

Queues/ACD & Reporting

  • Skills-Queues, Rückruf-Logik
  • Wallboards & Exporte
  • Aufzeichnung konform (optional)
Angebot erhalten

Enterprise

HA, Integrationen & Buchung

  • Cluster/Failover, Geo-Regeln
  • CRM/ERP-Anbindung, Webhooks
  • Kalender-Buchung via IVR
Individuelles Angebot

Was Kund:innen begeistert

Hotlines, Support & Termin-IVR – echte Effekte in Wochen, nicht Monaten.

Halbe Wartezeit

„Neue Queue-Logik & Rückruf – Erreichbarkeit rauf, Frust runter. Genau das brauchten wir.“

IVR-Terminbuchung

„Kund:innen buchen selbst – weniger Ping-Pong, bessere Planbarkeit im Team.“

Compliance im Griff

„Aufzeichnung mit Hinweis & Löschfristen – Auditor:innen zufrieden, Team entlastet.“

Häufige Fragen

SIP-Telefone (z. B. Yealink, Snom) & Apps (Linphone, Groundwire). WebRTC-Clients auf Wunsch.
Ja, Portierung übernehmen wir – inkl. sauberer Umschaltung ohne Downtime.
Ja – mit vorheriger Ansage, Zweckbindung, Fristen & Rechtekonzept. Wir setzen das technisch & organisatorisch um.
Live-KPIs & Monatsberichte (CSV/JSON/Wallboards). Optional Übergabe ins BI.
Kostenloses Erstgespräch

Hotline & Telefonie – professionell umgesetzt

Wir kümmern uns um Callflows, Sicherheit, Reporting & Betrieb. Sie werden messbar erreichbar.

Beratung anfordern
Gespräch anfragen